Como solicitar reembolso de um pagamento

Se precisar solicitar o reembolso de um pagamento, siga os passos abaixo para garantir que sua solicitação seja processada corretamente:

Passo 1: Contatar o Suporte

Envie uma mensagem ao suporte explicando a situação e informando que você deseja solicitar um reembolso.

Passo 2: Fornecer Detalhes Necessários

No seu contato com o suporte, incluindo as seguintes informações para agilizar o processo:

• Detalhes da Cobrança: Informe os detalhes do pagamento que você deseja reembolsar, como dados, valor e forma de pagamento.
• Motivo do Reembolso: Explique claramente o motivo pelo qual você está solicitando o reembolso.

Passo 3: Avaliação pela Time Financeiro

O prazo financeiro avaliará sua solicitação de reembolso com base nos seguintes requisitos:

1. Cobrança Duplicada: Se o reembolso for solicitado devido a uma cobrança duplicada, forneça provas de ambas as transações para que a equipe possa verificar e processar o reembolso.
2. Período de 7 Dias: Se o reembolso for solicitado dentro de 7 dias após a compra e nenhum artigo tiver sido gerado durante esse período, a solicitação será considerada válida.

Passo 4: Aguardar Confirmação

Após enviar a solicitação de reembolso ao suporte, aguarde a confirmação da equipe financeira. Eles entrarão em contato com você para informar o status de sua solicitação e, se aprovar, processarão o reembolso conforme necessário.

Se precisar de mais ajuda ou tiver dúvidas durante o processo de solicitação de reembolso, nosso suporte está sempre disponível para ajudar!

Actualizado em: 18/07/2025